📌 常見問題（FAQ）

Q1：AUSMALL 的購物流程是什麼？

AUSMALL 購物流程如下：

  1. 註冊或登入會員
  2. 將商品加入購物車
  3. 完成結帳
  4. 填寫收件資料
  5. 完成付款
  6. 收到訂單確認通知

付款完成後，系統將寄送訂單確認資訊至您的電子信箱。

Q2：下單後還需要提供其他資料嗎？

部分訂單可能因物流或配送需求，需要收件人提供額外資訊或配合相關驗證程序。

如有需要，客服將主動聯繫協助處理。

Q3：如何聯絡 AUSMALL 客服？

您可透過以下方式聯繫我們：

客服時間：週一至週日（澳洲時間 10:00 – 17:00）

Q4：商品會不會缺貨？

我們會盡力維持庫存資訊更新，但因供應商庫存及市場需求變動，部分商品可能於下單後發生缺貨。

若遇缺貨情況，我們將主動通知並協助安排：

• 等待補貨
• 更換商品
• 取消訂單並辦理退款

Q5：下單後可以修改或取消訂單嗎？

如訂單尚未進入採購、備貨或配送流程，請盡快聯繫客服，我們將協助確認是否可修改或取消。

Q6：商品圖片與實際商品會完全相同嗎？

商品圖片與說明僅供參考。

因品牌更新、包裝改版、生產批次或原廠調整等因素，實際收到之商品外觀、標示或包裝可能略有差異，請以實際商品為準。

Q7：高溫環境會影響商品嗎？

部分商品可能因長時間處於高溫環境而影響外觀、口感或品質。

建議收到商品後儘速依產品建議方式保存。

Q8：網站上的產品資訊可以作為專業建議嗎？

本網站所提供之產品與健康相關資訊僅供一般參考。

如有個人健康、營養或其他專業需求，建議向相關專業人士諮詢。

⚖️ 服務條款與免責聲明

一、服務說明

AUSMALL 提供商品選購及配送相關服務。

使用本網站或完成訂單，即表示您已閱讀並同意本網站之相關條款與政策。

二、帳號與資訊安全

會員帳號及密碼之保管責任屬於使用者本人。

如發現帳號異常使用情形，請立即通知客服協助處理。

三、資訊內容說明

網站所提供之商品資訊、品牌資訊及相關內容均以原廠公開資料或供應商提供資訊為基礎整理。

本公司將盡力維持資訊正確性，但不保證所有內容即時更新或完全無誤。

四、商品資訊與包裝

商品包裝、標示、規格、外觀及有效期限可能因品牌更新或生產批次而有所調整。

實際商品內容以收到之商品為準。

五、缺貨與退款

若商品因供應商缺貨、停售或其他不可抗力因素無法供貨，本公司將主動通知並協助退款或更換商品。

六、取消訂單

如訂單已進入採購、備貨或配送流程，可能產生相關處理成本。

退款金額將依實際已發生費用進行計算。

七、價格與活動調整

商品價格、優惠活動及促銷內容可能因市場或供應因素調整，恕不另行通知。

八、服務調整

本公司保留調整、修改或暫停網站部分功能及服務內容之權利，並將於適當方式公告相關資訊。