📌 常見問題（FAQ）
Q1：AUSMALL 的購物流程是什麼？
AUSMALL 線上購物流程如下：
註冊或登入會員
將商品加入購物車
進行結帳
填寫收件資料（需完成 EZWay 實名認證）
完成付款
付款完成後，訂單即正式成立，系統將寄送訂單確認信至您的電子信箱，內含訂單資訊與訂單編號。
Q2：一定要完成 EZWay 實名認證嗎？
是的。
因應台灣海關規定，所有跨境包裹收件人皆須完成 EZWay 實名認證，否則商品將無法順利清關。
Q3：如何聯絡 AUSMALL 客服？
您可透過以下方式聯繫我們：
📧 客服信箱：ausmall2021@gmail.com
💬 LINE：@WHATHEFIND (需+@)
💬 WeChat：XPRESSPAN
客服時間：週一至週日（澳洲時間 10:00 – 17:00）
Q4：商品會不會缺貨？
我們會盡力確保庫存資訊即時更新，但因澳洲當地銷售需求快速變動，部分商品可能於下單後發生缺貨。
如遇缺貨，我們將主動與您聯繫，並提供：
等待補貨、換貨
或取消訂單並全額退款
Q5：下單後可以修改或取消訂單嗎？
由於訂單採快速自動化處理，僅能於短時間內 申請修改或取消。
若訂單尚未出貨，請立即聯繫客服，我們將盡力協助處理。
Q6：商品圖片和實際收到的會一樣嗎？
AUSMALL 會盡量提供最新商品圖片，但因原廠改版或包裝更新，實際收到之商品包裝、外觀或標示可能與網站圖片略有差異。
請以實際收到之商品為準。
Q7：高溫會影響商品嗎？
部分商品（如膠囊、巧克力、軟糖等）可能因長時間高溫環境而融化或變質。
對於因氣候或運送條件造成之損壞，恕無法提供賠償，請理解並斟酌下單。
Q8：網站上的健康資訊可以當醫療建議嗎？
不可以。
本網站所提供之健康與產品資訊僅供一般參考，並不構成醫療建議。
如有健康相關問題，請務必諮詢專業醫師或藥師。
⚖️ 服務條款與免責聲明
一、服務說明
AUSMALL 為提供跨境代購與線上購物服務之平台，商品涵蓋保養、美妝、健康、娛樂及休閒類別。
使用本網站並完成下單，即表示您已閱讀、理解並同意本條款內容。
二、帳號與資訊安全
會員帳號及密碼之保管責任屬於使用者本人。
因帳號或密碼外洩所造成之任何未經授權使用，AUSMALL 概不負責。
三、醫療免責聲明
本網站資訊不構成任何醫療診斷、治療或預防建議
不保證資訊之完整性、即時性或準確性
所有健康相關決策應諮詢合格醫療人員
使用者需自行承擔因使用本網站資訊而產生之一切風險與後果。
四、產品免責聲明
除法律另有規定外，AUSMALL 不對商品作任何明示或暗示之保證。
在法律允許範圍內，AUSMALL 不對任何因商品使用所導致之直接、間接或後果性損害負責。
五、商品資訊與包裝
商品圖片與說明僅供參考，實際出貨商品可能因原廠調整而有所差異，請以實際收到之商品為準。
六、高溫與運送風險
因氣候、運送或配送條件所導致之商品變質或損壞，AUSMALL 不負相關責任。
七、缺貨與退款
若商品缺貨，AUSMALL 將主動通知，並提供取消訂單與退款選項。
八、訂單取消與退款
訂單取消可能產生必要之交易或手續費用，退款金額將扣除相關已發生成本；若因客戶個人因素變動而取消訂單，已產生之手續費及相關成本將不予退還。
九、價格調整
商品價格可能因供應商或市場因素即時調整，恕不另行通知。
十、服務終止
AUSMALL 保留在符合法律規定下，得隨時暫停、限制或終止您使用本網站全部或部分服務之權利，且無須事先通知。
對於任何因此造成之損失或不便，AUSMALL 不對您或任何第三方承擔責任。